Diritto di recesso

Il cliente consumatore può recedere dal contratto entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto materialmente i beni, o dal giorno in cui ha ricevuto l’ultimo bene in caso di ordine consegnato in più spedizioni.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza dei quattordici giorni.

Per esercitare il recesso è sufficiente scrivere a ordini@strw.example indicando il numero d’ordine, i capi da restituire e, facoltativamente, il motivo.

Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico: qualunque dichiarazione esplicita e inequivocabile è valida. Riceverai una conferma scritta con le istruzioni per la restituzione.

I beni devono essere restituiti entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso, integri, non lavati e non utilizzati oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con le etichette originali applicate.

Le calzature devono essere provate su superficie pulita e restituite nella confezione originale. Una suola segnata riduce il valore del bene e comporta una detrazione proporzionale dal rimborso.

I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme, in cui sono a carico del venditore unitamente alle spese di spedizione iniziali.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Per gli ordini pagati in contrassegno, non essendo disponibile una transazione da stornare, il rimborso avviene tramite bonifico sull’IBAN comunicato dal cliente.

Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il supplemento per il servizio di contrassegno, trattandosi del corrispettivo di un servizio già prestato, non è oggetto di rimborso.

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, né ai beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna.